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以服务进博会为契机 上海宾馆顺利完成2018年GOP指标Dec 27, 2018

今年以来,上海宾馆党政班子紧盯全年目标任务,克服转型任务中出现的退租、退订等众多客观因素,以进博会等重大接待任务为工作契机,振奋精神,埋头苦干,带领员工,不断提升经营质量,全面提高舆情慧评。

截至2018年11月底,上海宾馆完成全年GOP经营利润指标,超额完成经营利润,实现了经济效益与社会效益双丰收的预期目标。为确保全年任务圆满完成,宾馆不断强化内部管理,主动对标行业先进、竞争对手,找差距,再提高。一是坚决贯彻落实集团绩效管理工作部署,结合宾馆年初制定的收益管理体系,迎进博促发展。据统计,11月进博会期间,宾馆连续刷新了自2008年以来单月客房营收入、单日客房总营收、平均房价、RevPAR等多项历史纪录,为提前完成全年GOP指标提供有力支撑。二是狠抓业务培训,提升接待质量。围绕进博会接待任务,强化员工队伍的正面引导,积极开展“仪表仪容、开口、微笑、二次问候、双手递物”等基础服务培训,提升接待品质。三是强化案例分析,推高网络慧评。宾馆通过晨会进行网评分析,跟进反馈信息,落实整改措施,确保宾客好评率的提高。通过一系列的整改,宾馆进博期间慧评分获89.3分历史最高纪录,有效提升了酒店社会声誉。四是强化接待程序,弘扬品牌形象。进博会接待工作是宾馆今年的重中之重。为此,宾馆党政班子以“五个统一”为指导思想,精益求精、全力以赴做好进博会各政府参观团、16家央企的服务和接待工作,确保了任务圆满落地。目前已陆续收到海南省、新闻出版局等多封表扬信。

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