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员工满意度获高分Dec 27, 2018
静安昆仑大酒店提升服务品质打造品牌形象

自2018年1月1日,原上海希尔顿酒店正式翻牌为静安昆仑大酒店至今,作为上海地区的首家昆仑品牌酒店,酒店经历了从国际品牌到按照国际标准打造的高端自主品牌的转型。在提升服务品质让客人满意的过程中,酒店通过积极加强品牌建设与员工培训,不断提升员工满意度。

酒店在翻牌伊始就面向全体员工开展了“我与昆仑的故事”品牌文化培训,令所有同事对锦江集团与昆仑品牌有了深入的了解,激发起大家的职业归属感和自豪感。同时,培训部每月不间断开展新员工入职培训,新员工访谈,推广实施全新服务文化培训,针对不同级别员工的实际工作需求,开展督导技能,培训技能和面试技能的培训,令主管和经理们获益良多。酒店的员工餐厅一直是员工们“引以为傲”的福利,菜单菜式不断改进,在酒店翻牌庆祝,网球大师赛外卖和进博会服务期间特别加餐更是为辛勤加班的团队们打足了气,加满了油。酒店成立的“昆仑关爱”委员会,关注员工们的业余生活及关爱社区等活动,组织了如“绿色骑行”、“童趣与艺术”、“粽情昆仑”、“军民共建”、“房务技能大赛”等活动,极大地丰富了员工们的业余生活,也承担起了企业的社会责任。同时静安昆仑大酒店积极参与到集团组织的第五届“锦江杯”职业技能大赛,取得了四座奖杯的好成绩。酒店于2018年底的员工满意度调查中获得的高分,就是以上工作卓有成效的最好印证。

酒店顺利的品牌过渡和稳定的运营管理团队留住了宾客的心,诺贝尔奖得主、参加首届进口博览会的各国政要以及世界500强公司的高管等先后入住。2018年酒店获得了14个专业奖项,其中包括全球领先的旅游网站“TripAdvisor猫途鹰”网颁发的年度卓越奖,并成为中国首家获得国际安全酒店联盟最高级别认证的酒店。

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